Если вы нашли в машине забытую вещь, напишите в службу поддержки. Перейдите в раздел «В машине остались вещи» — опишите найденную вещь, укажите id заказа, время поездки и номер своего водительского удостоверения.
Если нет возможности сохранить забытые вещи у себя — передайте их в таксопарк.
Пассажир может сам обратиться в поддержку и попросить вернуть забытые вещи. В этом случае вам могут позвонить специалисты поддержки — обязательно примите такой звонок.
В случае, если водитель не выйдет на связь со службой поддержки, доступ к заказам будет приостановлен. Чтобы вернуться к заказам, нужно будет написать в поддержку — тоже в раздел «В машине остались вещи», — и сообщить, находил водитель указанную вещь или нет.
Для случаев в Москве и Санкт-Петербурге
Если поездка происходила в Москве или Санкт-Петербурге, забытую вещь можно отдать в Центр для водителей. Предварительно лучше написать в службу поддержки и уточнить все детали.
В центре для водителей не примут на хранение опасные и специфические вещи. Например, не получится сдать растения или животных, а также любые пакеты и коробки, если не удаётся определить их содержимое. Если пассажир забыл в салоне какие-либо запрещённые предметы — напишите в поддержку, и вам помогут разобраться с этим.
Однако бывают и более сложные ситуации: например, клиент может забыть сам телефон. В этом случае он сам не сможет дозвониться до водителя, а данные будут утеряны. Необходимо знать, что в этом случае предписывают правила водителю Яндекс Такси, чтобы понимать, как можно вернуть свои вещи.
Что же говорится в инструкции от Яндекс Go Такси в случае потери пассажиром вещей?
Правилами компании прописано, что после каждой поездки водителю следует внимательно осмотреть свой салон на предмет забытых вещей. В его обязанности не входит контакт с пассажиром по поводу потерянной вещи – по инструкции он должен отвезти вещь напрямую в таксопарк, где она остается на хранении. Однако при этом придется заполнить большое количество бумаг, где подробно описывается случившееся. Именно поэтому таксисты чаще всего самостоятельно созваниваются с клиентом, чтобы лично вернуть ему вещь. Только в некоторых случаях (например, под конец смены) водитель может переложить решение данной проблемы на сам автопарк.
Если же водитель обнаружил вещи, которые кажутся ему подозрительными, то он также может отвезти их в ближайшее отделение полиции. Чаще всего это касается потенциально опасных предметов: запечатанных пакетов, коробок или оружия. Также водитель может отнести в полицию паспорт и другие важные юридические документы, которые идентифицируют личность человека.
Необходимо ли платить за то, что водитель вернул вещь
Официально такого правила нигде не прописано, поэтому данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Водитель может просто доехать до вас и вернуть вам забытые вещи абсолютно бесплатно, но также возможны и другие варианты. Например, вы можете доехать за ней самостоятельно в оговоренное место или оплатить поездку таксисту по вашему адресу – все эти детали рекомендуется обговаривать с конкретным водителем. Есть и альтернативный вариант решения проблемы: таксист может подождать, когда получит заказ в ваш район и по пути завезет вещь.
Вознаграждение за возврат вещей – это добровольное дело каждого клиента. Можно просто сказать человеческое спасибо либо отблагодарить материально, поэтому стоит ориентироваться на свои возможности.
Кто несет ответственность за возвращения вещей
Необходимо усвоить одно главное правило – за возврат утерянных вещей полную ответственность несет водитель. При этом к Яндекс Такси и таксопарку претензий быть фактически у пользователя не может. В связи с этим, если случилась неприятная ситуация, и водитель не хочет отдавать вещи, то именно с ним придется в дальнейшем разбираться и судиться. Компания Яндекс придерживается позиции, что пользователю необходимо попросить таксисту проехать с ним в участок, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Обычно после такого «предложения» водитель становится более сговорчивым, поэтому разрешить вопрос получится на договоренностях.
Что делать клиенту, если он забыл вещи в такси
Если вы обнаружили пропажу, то первым делом необходимо зайти в приложение, откуда делался заказ и перейти в раздел «История поездок». Здесь можно увидеть номер водителя, который осуществлял последнюю вашу поездку, и попробовать связаться с ним для решения вопроса. Номер сохраняется в течение 24 часов.
Однако нужно вернуться к проблеме, которая была обозначена ранее: что делать, если в такси забыт телефон? В этом случае нужно попробовать дозвониться с другого телефона – если водитель услышит звонок, то он сможет ответить и договориться о возврате.
Если это не сработало, то есть альтернативный способ: можно зайти в приложение с помощью ПК. Также можно напрямую написать в тех.поддержку Яндекс Go Такси: для этого достаточно перейти по ссылке https://yandex.com/support/taxi/loss.html?lang=ru и заполнить соответствующую форму.
Здесь понадобится ввести основные данные пассажира, электронную почту и номер телефона, который был указан при оформлении поездки. Также нужно подробно описать ситуацию, оставленные вещи в машине и поездку. Чем подробнее будет все описано, тем выше шансы, что проблему оперативно можно решить. Сотрудники помогут связаться с водителем и найти потерянную вещь.
Поездка в такси очень часто сопряжена с суетой. Это формирует обстоятельства, при которых в такси очень легко забыть свои личные вещи.
Хорошо, если в момент выхода пассажира таксист кинет взгляд назад, заметит оставленные вещи и даст об этом знать пассажиру.
Но такое случается редко. Представьте, что вы ехали в Яндекс.Такси, затем рассчитались за поездку и вышли; автомобиль уехал, и в ту же секунду вы осознали, что оставили в машине важные личные вещи.
Что делать в такой ситуации? Заявлять в полицию? Звонить в диспетчерскую? Или как-то своими силами попытаться вернуть свои вещи, которые вы сами же и оставили по неосторожности?
Забыты вещи в такси: правильный порядок действий
Если вы абсолютно уверены в том, что забыли вещи действительно в такси, а не где-то еще, есть три варианта развития событий:
- самостоятельно выйти на связь с водителем;
- связаться с таксопарком, к которому приписан водитель;
- обратиться в службу поддержки компании.
Далее мы каждый из вариантов разберем более подробно.
Самостоятельный контакт с водителем
Если вы заказывали автомобиль через приложение, считайте, что телефон водителя у вас уже есть. Просто загрузите в программе историю поездок, выберите нужную и найдите там фамилию, имя, отчество и телефон таксиста. Просто позвоните ему, скажите, что забыли вещи у него в автомобиле и попросите его подъехать на заранее определенное место.
Дисклеймер: водитель может и сам выйти на связь с вами и предложить вернуть утерянное. В обоих случаях водитель может попросить возместить ему стоимость бензина и времени. Такая просьба вполне обоснованна: ведь он совершенно не обязан возвращаться на место за свой счет.
Возврат вещи через автопарк
Самое лучшее, что вы можете сделать — лично посетить автопарк, к которому приписан водитель. Там, скорее всего, вам придется написать заявление и подробно описать пропавшую вещь.
При этом имейте в виду, что время поиска вещи правилами не регламентируется. Советуем набраться терпения.
А с другой стороны держите в памяти то, что Яндекс.Такси совершенно не заинтересованы в том, чтобы затягивать «поисковое дело». Ведь это ваша вещь, и она вам нужна. И потом, зачем компании лишние проблемы?
Запрос в службу поддержки
Можно осуществить как через приложение, так и посредством телефонного звонка диспетчеру. В обоих случаях вам должны разъяснить порядок ваших дальнейших действий.
Заключение
Итак, если вы забыли вещь в Яндекс.Такси, пропажу можно найти и вернуть. Главное — действовать грамотно и быстро. Если вы вспомните о пропаже спустя неделю, вернуть ее уже будет достаточно проблематично.
Советуем вам сделать так: сначала выйти на связь с водителем. Если реакции нет или она отрицательная — звоните в таксопарк, если и там реакции нет — должен быть звонок диспетчеру.
Однако уже при звонке водителю реакция должна быть. Дело в том, что Яндекс.Такси — фирма с очень хорошей репутацией. Поэтому практически наверняка водитель сделает всё, чтобы пропажа как можно быстрее оказалась снова у вас.
Как вернуть забытый в Яндекс Такси телефон или личную вещь
.
Содержание
- Что делать, если забыли в Яндекс Такси личную вещь
- Связаться с водителем
- Если водитель недоступен или не отвечает
- Обратиться в техподдержку Яндекс Такси
- Вы забыли в машине телефон, с которого вызывали Яндекс Такси
- Водитель Яндекс Такси не возвращает вещи — что делать
- Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира
Не каждый пассажир знает, что делать, если забыл телефон в Яндекс Такси или любую другую вещь. Порядок действий в этих случаях различается. Рассмотрим каждый вариант по отдельности.
8789
Пользователей считают статью полезной
Информация актуальна. Обновлено 21-03-2022
Что делать, если забыли в Яндекс Такси личную вещь
Вы забыли в машине сумку, документы или любимый шарф? Первое действие, которое необходимо предпринять — связаться с водителем напрямую и объяснить ему суть проблемы.
Связаться с водителем
Кнопка вызова водителя активна в течение суток с момента последней поездки. Для этого в мобильном приложении необходимо открыть главное меню, найти строку «История заказов» и зайти внутрь вкладки с информацией о последней поездке.
Если водитель недоступен или не отвечает
Если пассажир забыл вещи в Яндекс Такси, а дозвониться до таксиста не получается, в этом случае есть возможность обратиться в таксопарк, к которому привязан водитель. Нужно зайти в «Историю заказов», найти последний выполненный заказ. В нём будет указана основная информация о перевозчике и его контактный номер. Специалисту службы перевозчика понадобится следующая информация:
- контактный номер, с которого был сделан заказ и номер для связи, если они не совпадают;
- начальная и конечная точки маршрута, время совершения поездки;
- какую вещь вы потеряли.
Важно знать
Специалист службы перевозчика свяжется с водителем и уточнит у него наличие забытой вещи. Важно помнить, что служба поддержки перевозчика может работать в определенные часы, поэтому рекомендуем обратиться параллельно в службу поддержки Яндекс Такси.
Обратиться в техподдержку Яндекс Такси
Служба поддержки Яндекс Такси работает круглосуточно. Связаться со специалистами можно по номеру: +7 (499) 705-88-88. Для оперативной помощи оператору понадобится следующая информация:
- контактный номер, с которого был сделан заказ;
- телефон для связи, если номер, с которого заказывалось такси, сейчас недоступен;
- начальная и конечная точки маршрута, время поездки, госномер машины, если запомнили;
- что было забыто в салоне.
Специалист связывается с водителем напрямую либо с представителем таксопарка и выясняет информацию о наличии у него забытой в Яндекс Такси вещи.
По всем спорным вопросам клиент может обратиться в службу поддержки агрегатора в течение 14 дней с момента оплаты поездки или иных событий, которые явились причиной обращения.
Как подать запрос о забытой вещи через приложение Яндекс Такси?
В мобильном приложении доступна форма обратной связи, где можно оставить свой запрос на рассмотрение. Навигация следующая: зайти в главное меню, найти строку «История заказов» и зайти внутрь вкладки с информацией о последней поездке, нажать кнопку «Помощь», выбрать причину обращения «В машине остались вещи».
Дмитрий Тихомиров
консультант сайта Quauto.ru по работе в такси, водитель с 17-летним стажем
Вы забыли в машине телефон, с которого вызывали Яндекс Такси
Если в машине вы оставили телефон, через который вызывали в приложении такси, нужно звонить или писать сразу в клиентскую службу агрегатора.
- Позвонить напрямую диспетчеру по номеру +7 499 705-88-88.
- Восстановить номер телефона, авторизоваться в системе и связаться с командой Яндекс Такси через форму обратной связи в приложении.
- Заполнить анкету по форме обратной связи на официальной странице Яндекс Такси и указать почту, привязанную к аккаунту. Форма обратной связи Яндекс Такси доступна по ссылке.
Это интересно!
Клиент может обратиться в службу Яндекс Такси в течение 14 дней с момента оплаты поездки или возникновения спорной ситуации.
Водитель Яндекс Такси не возвращает вещи — что делать
Если перевозчик отрицает наличие забытого, а у пассажира есть бесспорные доказательства того, что вещь находится у водителя, то он вправе обратиться в суд. Но понадобится предъявить доказательства. Если вина водителя будет доказана, то он может быть привлечён к ответственности вплоть до уголовной.
Но для начала лучше действовать через службу помощи клиентам сервиса.
Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира
Если по окончании поездки водитель заметил, что пассажиром оставлены личные вещи в салоне автомобиля, ему необходимо действовать по инструкции.
- Связаться с пассажиром и сообщить ему о забытой вещи. Контактный номер заказчика можно найти в Таксометре.
- Обратиться в свой таксопарк, сообщить о потерянной вещи или оставить ее в специальном отделе забытых вещей.
- Обратиться в поддержку Яндекс Такси через Таксометр.
Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались
Источники:
- https://yandex.ru/support/taxi/loss.html
- https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.taxi&hl=ru
- https://apps.apple.com/ru/app/яндекс-такси-еда-и-лавка/id472650686
Что делать, если оставил телефон или вещи в Яндекс Такси
.
Содержание
- Куда обратиться, чтобы вернуть оставленные в такси вещи
- Напрямую к таксисту
- В таксопарк
- В службу поддержки Яндекс Такси
- Если водитель не хочет возвращать вещь
- Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира
Часто пассажир не знает, куда обращаться, если забыл вещи в Яндекс Такси. Сервис предлагает своим клиентам несколько вариантов быстрого решения этого вопроса: позвонить лично водителю, в таксопарк или службу поддержки.
Куда обратиться, чтобы вернуть оставленные в такси вещи
Пользуясь такси, пассажир может по невнимательности и рассеянности оставить какую-либо вещь в машине. Вернуть ее можно несколькими способами, но лучше использовать тот же телефон, с которого оформлялся заказ. Чуть сложнее, если этот телефон и был оставлен в машине. Рассмотрим все случаи и пути решения этой проблемы.
Напрямую к таксисту
Лучше всего, если пропажа обнаружится сразу, тогда можно будет позвонить напрямую таксисту, узнать о наличии вещи, которую потеряли, и договориться о возврате. Часто водители идут на встречу и подъезжают в назначенное время к указанному месту. В таких случаях получается вернуть вещь быстро.
Чтобы позвонить таксисту, необходимо зайти в личный кабинет в приложении Яндекс Такси и посмотреть в заказе номер телефона водителя, он будет храниться в истории поездок на протяжении суток, а значит шанс получить вещь обратно очень велик. Телефон указан также в смс, которое информирует о заказе.
Фото. Детали поездки в личном кабинете приложения. Здесь можно найти номера телефонов водителя и таксопарка.
Сложнее обстоит ситуация, если в машине оставлен тот телефон, с которого оформлялся заказ. В таком случае необходимо найти водителя через службу поддержки Яндекс Такси.
В таксопарк
Если не получается дозвониться водителю, тогда есть другие способы поиска пропавших вещей. В мобильном приложении есть детализация заказов, сутки информация хранится в «Истории поездок» пассажира. Войдя в раздел «Информация о заказе» можно узнать не только информацию о водителе, но и о таксопарке, за которым он закреплен. Найденный предмет он отвезет туда — на склад забытых вещей.
Тут же указаны телефоны для связи непосредственно с таксопарком. Позвонив по ним, необходимо будет указать примерное время поездки, адрес на который оформлялся вызов и место назначения, а также номер телефона, с которого выполнялся заказ.
Фото. Детали поездки в личном кабинете приложения. Здесь можно найти номера телефонов водителя и таксопарка.
Что делать, если забыл телефон в Яндекс Такси, в котором остались все данные о поездке и водителе — обращаться напрямую в службу поддержки клиентов.
В службу поддержки Яндекс Такси
Если не получилось связаться с водителем и с таксопарком или прошло уже больше суток после поездки, то остается только связь со службой поддержки Яндекс Такси. Есть несколько способов для подачи заявления об оставленных вещах.
В том случае, если телефон, с которого совершался заказ не утерян, то в истории поездок информации о водителе не будет, но сама поездка останется. Нужно выбрать этот заказ и, нажав кнопку «Нужна помощь», найти пункт меню «Забыл вещи в машине». В ответ выйдет форма обратной связи, которую необходимо заполнить.
В том случае, если утерян тот телефон, с которого оформлялась поездка, то можно пройти на сайт Яндекс Такси и заполнить форму обратной связи: https://yandex.ru/support/taxi/loss.html
Второй вариант — позвонить с любого другого номера по телефону техподдержки. Такие номера есть в крупных городах РФ:
- 8-499-705-88-88 — в Москве;
- 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
- 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге.
Также работает федеральная горячая линия 8-800-333-96-39 для всех городов России.
Чем быстрее обнаружится пропажа, тем больше шансов ее вернуть.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель мог не обнаружить оставленной вещи в машине. Например, потому что она пропала раньше. Так телефон мог выпасть при посадке или высадке из машины. Может быть ситуация, что водитель не заметил оставленную вещь, а следующий пассажир ее не отдал при обнаружении и оставил себе.
Таксисты не несут ответственность за оставленные вещи в машине. Стоит понимать, что ответственность за утерю лежит только на пассажире. Несмотря на это, обнаружив вещи, водители всегда стараются найти владельца и вернуть ее.
Иногда происходят и исключения. Были случаи, когда водитель говорил, что нашел потерянный предмет, а потом избегал всяческих контактов и не отвечал на звонки. В таком случае следует поочередно обратиться сначала в таксопарк, потом в Яндекс Такси. Если это не поможет, а вещь очень ценная, то стоит обратиться в полицию для решения этого вопроса или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос вознаграждения за возврат пропавшей вещи. Водителем такая услуга не предоставляется, а потому стоимость топлива или благодарности за возврат на совести только пассажира. Лучшим вариантом будет или попросить водителя оставить в таксопарке пропажу, или позвонить, когда появится заказ в направлении дома рассеянного пассажира.
Требовать деньги за возврат вещи таксист не имеет права, также, как и таксопарк за хранение оставленной вещи, но и везти забытый предмет через весь город не каждый согласится. Поэтому стоит договориться мирно, тогда забытые в Яндекс Такси вещи будут возвращены быстро.
Что делать водителю, если в его машине остались вещи пассажира
При обнаружении посторонних вещей в машине водитель Яндекс Такси обязан незамедлительно оповестить об этом пассажира. В том случае, если неизвестно, кто забыл вещи в машине, следует сообщить в свой таксопарк или позвонить по телефону 8-804-333-17-60.
Видео. Советы опытного водителя о потерянных вещах.
Лучше всего вещи нигде не забывать, особенно в такси. Большой поток пассажиров не всегда позволяет таксисту осматривать салон после каждого. А иногда вещи могут закатываться под сиденье и тогда их обнаружение усложняется. Берегите свои вещи и старайтесь ничего не терять.