Каждый может оставить вещи в салоне такси. Хорошо, если после вашего звонка вам вернут то, что вы забыли. Но ведь бывают случаи, когда отказываются. Что делать в этой ситуации? На вопрос отвечает эксперт Роскачества.
Алексей Койтов
юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)
Вернуть вещи можно, и не просто можно, а тот, кто их обнаружил (водитель такси или его следующие пассажиры), обязан принять меры к возврату. Но обо всем по порядку. Прежде всего, давайте разберемся, что такое услуги такси с точки зрения права. Заказывая такси, мы заключаем договор фрахтования. По сути, это временная аренда транспортного средства с водителем. Это с точки зрения Гражданского кодекса РФ. Сфера оказания услуг такси регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112). Относительно забытых вещей в Правилах есть целый раздел V, который так и называется: «Забытые и найденные вещи». Есть и общие правила для находок, закрепленные в ст. 227 ГК РФ.
Роскачество исследовало мобильные приложения для заказа такси. С результатами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.
Как должно быть?
Нашедший забытую вещь обязан сообщить об этом водителю. Водитель обязан прежде всего проверить, не представляют ли забытые вещи угрозы для жизни и здоровья пассажиров и иных лиц. В этой части есть ряд других нормативных актов, которые в некоторой степени ограничивают возможности самого водителя, так как в соответствии с антитеррористическими принципами вещь должна оставаться нетронутой до приезда оперативных служб. Но опустим этот аспект, потому что он прежде всего касается сумок и иных «упакованных» предметов. Далее, допускаем, что предметов, угрожающих жизни и здоровью, нет.
Водитель должен составить акт общей формы и подробно описать в нем внешний вид найденной вещи и обстоятельства ее обнаружения. Копия такого акта передается лицу, обнаружившему вещь.
Затем забытая вещь сдается уполномоченному должностному лицу таксопарка или владельцу транспортного средства. Далее это ответственное лицо уже само сообщает владельцу о найденной вещи. С водителя частного такси обязанность по уведомлению хозяина не снимается.
Если с владельцем забытой вещи не удается связаться или контактов с ним нет (например, он поймал такси «с руки»), то найденная вещь на выбор ответственного лица либо хранится у него, либо сдается в полицию или в орган местного самоуправления (например, районную администрацию). Ответственное лицо, либо водитель в случае самостоятельного хранения вещи, в любом случае, должен сообщить о находке в полицию, либо администрацию.
Если вещь не забрали, то спустя 30 дней она может быть реализована, но с предварительной оценкой. Вырученные средства за вычетом расходов на оценку, хранение вещи и поиск владельца сберегаются ответственным лицом и выдаются владельцу вещи, если тот объявится в течение срока исковой давности, то есть трех лет.
Подытожим
Если вы забыли что-то в такси, первым делом звоните туда, где оно заказывалось. Вещь должны вернуть в объективно короткий срок, но с вас могут потребовать оплатить расходы на ее возврат (например, услуги того же такси по приезду к вам). Расходы должны быть объективно обоснованными.
Если такси поймали «с руки», то нужно обратиться в ближайшее отделение полиции, максимально описав обстоятельства посадки, высадки из такси и сообщив номер автомобиля либо иные идентификационные данные.
Если таксист известен и отказывается возвращать вещь, сразу же необходимо обратиться в полицию, поскольку в таких действиях могут содержаться признаки преступления по ст. 163 или 158 УК РФ. Важно отметить, что сам по себе факт находки и несообщение об этом владельцу вещи не образуют состава уголовного преступления. А вот сознательный отказ может в зависимости от обстоятельств быть квалифицирован как преступление по названным статьям.
Для возврата вещи от владельца требуется доказать право на нее, например, составить письменное заявление, в котором максимально полно описать идентифицирующие признаки вещи.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах
Если вы нашли в машине забытую вещь, напишите в службу поддержки. Перейдите в раздел «В машине остались вещи» — опишите найденную вещь, укажите id заказа, время поездки и номер своего водительского удостоверения.
Если нет возможности сохранить забытые вещи у себя — передайте их в таксопарк.
Пассажир может сам обратиться в поддержку и попросить вернуть забытые вещи. В этом случае вам могут позвонить специалисты поддержки — обязательно примите такой звонок.
В случае, если водитель не выйдет на связь со службой поддержки, доступ к заказам будет приостановлен. Чтобы вернуться к заказам, нужно будет написать в поддержку — тоже в раздел «В машине остались вещи», — и сообщить, находил водитель указанную вещь или нет.
Для случаев в Москве и Санкт-Петербурге
Если поездка происходила в Москве или Санкт-Петербурге, забытую вещь можно отдать в Центр для водителей. Предварительно лучше написать в службу поддержки и уточнить все детали.
В центре для водителей не примут на хранение опасные и специфические вещи. Например, не получится сдать растения или животных, а также любые пакеты и коробки, если не удаётся определить их содержимое. Если пассажир забыл в салоне какие-либо запрещённые предметы — напишите в поддержку, и вам помогут разобраться с этим.
Что делать, если пассажир забыл вещи в такси?
Потери вещей сопровождают нас на протяжении всей жизни. Будь то сложный и загруженный рабочий день, после которого вы оставляете зонтик в такси или расслабленный отдых, когда вы оставили свой телефон где-то и забыли о нем. Частыми являются ситуации, когда вещь оставляется в такси. Что делать если вещь забыта? И как себя вести, если вы, как водитель такси, обнаруживаете явно чужой предмет в салоне своей машины, когда ее владелец давно уже покинул авто. Разбираемся в деталях.
Вещь забыта в такси — что делать?
В первую очередь, как следует подумать, и вспомнить, что в такси потерянный предмет был с вами. Будет неприятно, если вы поднимите на поиски всех — от водителя до диспетчера автопарка — чтобы в итоге выяснить, что телефон изначально остался дома на тумбочке у выхода. Если на 100% есть уверенность, что забыта вещь именно в машине, можно решить проблему так:
- Позвонить непосредственно водителю, найдя его номер в приложении службы такси. Будьте готовы к тому, что водитель предложит привезти вам потеряшку сразу же или например, в оговоренное время — но эта услуга окажется платной. Нет определенного тарифа за такие услуги, но очевидно, что человек не должен тратить топливо и время бесплатно из-за вашей забывчивости. Обычно, сумма “благодарности” определяется в пределах разумного, устраивает и таксиста, и владельца забытого предмета.
- Обратитесь в таксопарк. Здесь есть два варианта. Если водитель уже нашел забытую вещь и сдал ее в автопарк, вы можете подъехать и забрать ее. Если нет, диспетчер свяжется и уточнит детали. Далее вас стыкуют с водителем, чтобы вы могли получить свою вещь. Приготовьтесь к тому, что может потребоваться лично приехать в офис таксопарка, написать заявление, в том числе подробно описав обстоятельства произошедшего.
- Обращение в полицию. Это крайний вариант, который используется при самом неблагоприятном сценарии: вещь дорогая и/или важная (например, документы, которые долго и сложно восстанавливать), а ни водитель, ни таксопарк не помогают вам в поисках, отказываясь признавать, что что-то было оставлено в машине.
“Если вы осознали, что в такси осталась ваша вещь, решайте вопрос сразу! Чем раньше вы начнете поиски, тем больше шансов, что все решится благополучно. Теоретически водитель проверяет салон после каждой поездки, но если он отвлекся и сразу взял других пассажиров, а потом — третьих — есть риск, что вашу вещь заберет кто-то из них. В этом случае найти виновных очень сложно”.
Пассажир оставил в такси свою вещь
Если вы увидели, что на заднем сидении осталась вещь предыдущего пассажира, вы можете сделать следующее:
- Позвонить ему и уточнить, ничего ли не забыто. Информацию о номере телефона можно взять из данных по заказу. Не спешите сразу мчаться и отдавать предмет, важно четко убедиться, кто именно владелец. Возможно, вещь забыта ранее, и ее владелец не тот, кому вы звоните. если речь идет об украшениях, попросите описать изделие. Если вы звоните девушке по поводу найденной сережки, можно попросить фото второй (оставшейся у нее) — так будет понятно, что перед вами настоящая владелица. Если найден телефон, тоже убедитесь, что отдаете владельцу, а не нерадивому пассажиру, решившему таким образом присвоить чей-то гаджет.
- Обратиться к диспетчеру. Это лучший вариант, если вы не знаете, как давно вещь оставлена в салоне и кто ее хозяин. Например, если приехав на мойку вы обнаружили ее под ковриком или глубоко в сидении. Практически все агрегаторы такси, включая Яндекс Такси, имеют специализированные “службы находок”, где ждут хозяев забытые в машинах предметы.
- Обратиться в полицию. Это самый правильный способ, если находка вызывает у вас сомнения или тревогу. Не трогайте подозрительные пакеты или устройства. Подъедьте к полиции или полицейскому, обратитесь к нему, рассказав о сложившейся ситуации. В некоторых случаях потребуется профессиональная помощь специалистов. Приготовьтесь поделиться с компетентными органами данными о пассажире(пассажирах), которые как вы думаете, оставили вещь в машине.
Не стоит рисковать репутацией и рабочим местом, и оставлять находку себе. В случае если этот факт будет доказан (а это вполне реально), последствия могут быть негативными вплоть до возбуждения уголовного дела.
Часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Многие пассажиры считают, что водитель должен сразу оставить все свои дела и везти им забытые вещи. Считаю, что лучше сдавать сразу в бюро находок.
Ответ эксперта: Если пассажир хочет забрать немедленно, можно найти компромисс и предложить ему подъехать к вашей локации самостоятельно и забрать.
Вопрос: Нужно ли брать расписку или какое-то подтверждение, что пассажир забрал вещь из машины?
Ответ эксперта: Если вы знаете, что уже было обращение в таксопарк, то при возвращении оставленного в машине предмета действительно можно попросить подтвердить этот момент документально.
Служба заказа такси «Максим» ускорила процесс возврата оставленных клиентами вещей. Они стали чаще передаваться владельцам еще до того, как попасть на хранение в офис.
По статистике, клиенты забывают вещи в такси каждые три минуты. Однако система обратной связи «Максим» позволяет большинство из них вернуть владельцам максимально быстро. Водитель и клиент могут контактировать без участия оператора. Для этого в приложение для водителей Taxsee Driver добавлена возможность связаться с клиентом в течение получаса после выполнения заказа, а в приложение «Максим: заказ такси»
— возможность позвонить водителю в течение суток после поездки. Кроме того, с водителями регулярно проводится инструктаж о необходимости осматривать салон после каждой поездки и напоминать клиентам, чтобы проверяли вещи.
В результате количество случаев, когда клиент забывал свои вещи в такси и они передавались в офис, за три года сократилось на 40%.
Если водителю не удалось найти владельца оставленных вещей, он везет их офис. Чтобы забрать вещи, клиенту нужно позвонить по телефону заказа такси, сказать оператору, что именно потеряно, назвать номер телефона, с которого сделан заказ, и другие детали поездки. Если вещи в офисе, их обязательно вернут.
Чаще всего клиенты оставляют в такси телефоны, документы, ключи, зонты, предметы одежды, продукты. Бывают и необычные находки: табельное оружие, телевизоры, крупные суммы денег, вставные челюсти и даже олимпийский факел, который клиент забыл после этапа эстафеты олимпийского огня «Сочи-2014».
Как вернуть забытые вещи в Яндекс Такси?
Многим людям, которые пользуются услугами такси, приходилось забывать в машине личные вещи. Мы расскажем, что делать, забыв телефон в Яндекс Такси и расскажем о нескольких тонкостях. В большинстве случаев забытые вещи удается вернуть без особых проблем – в этом заключается преимущество вызова автомобиля, работающего официально.
Если же такая ситуация произойдет с частником, которого вы выловили на улице, рассчитывать на возврат личных вещей вам не придется, так как вы вряд ли найдете этого водителя.
Регламент для водителей при обнаружении забытых вещей
Для таксистов из компании предусмотрен определенный регламент, которому должны следовать работники. По инструкции водителю нужно осмотреть салон машины в конце смены, а все обнаруженные пропавшие вещи отвезти в камеру хранения таксопарка.
На практике этим почти никто не занимается, так как нужно заполнять бумаги и детально описывать все в подробностях. В связи с этим многие таксисты сами связываются с клиентом, который мог забыть свой телефон или другие личные вещи, и встречаются с ним для передачи находки. Есть и недобросовестные таксисты, решающие оставить ценный предмет себе. Каждая ситуация имеет свои обстоятельства, поэтому если кто-то забыл телефон в Яндекс Такси, водитель, вероятнее всего, будет действовать не по инструкции, а как ему удобно.
Также по инструкции в случае обнаружения паспорта или других документов сотрудник компании должен отвезти их в отделение полиции, где владелец сможет их получить в любое удобное время.
Что делать пассажиру?
Оставил телефон в Яндекс Такси – что делать? Этот вопрос часто встречается на форумах и в соответствующих разделах технической поддержки. Шансы на возврат забытых личных вещей есть, но все зависит от их ценности.
Прежде всего, подумайте и постарайтесь четко вспомнить, точно ли вы оставили свои вещи в машине. Не могли ли вы забыть их где-нибудь еще, так как подобное нередко встречается. Если начнете сразу поднимать на уши техподдержку Яндекса, названивать таксисту и в его таксопарк, а потом найдете пропажу, вам будет очень жаль потраченного времени и нервов на разбирательства.
Итак, получив уверенность в том, что забыли вещи именно в Яндекс Такси, можно сделать следующее:
Найти авто со своими вещами можно через мобильное приложение или в отчете о поездке, а если оформляли заявку на сайте, найдите SMS сообщение. В программе на телефоне нужно найти «Историю поездок» в основном меню. Здесь вы найдете сведения о водителе, который вас обслуживал, и его машине. Информация сохраняется на 24 часа или до следующего заказа машины в сервисе. Если есть номер таксиста, позвоните ему и объясните проблему. Это самый простой вариант разрешения ситуации. если номера телефона шофера не будет, свяжитесь с диспетчером его таксопарка.
Но если вы забыли телефон в авто, то к истории поездок у вас нет дотупа. В этом случае проверьте почту, на которую высылаются квитанции Яндекс Такси (данная функция активируется в приложении).
Не так давно Яндекс Такси принимают заявки по оставленным вещам через официальный сайт. Необходимо заполнить лишь несколько полей:
Что делать, если водитель не возвращает вещи?
Вся ответственность за найденные в салоне машины вещи ложится на водителя, а таксопарк и сервис Яндекса за это не отвечает. Таким образом, все выяснения, споры, судебные разбирательства и прочее вы будете вести с шофером.
Представители Яндекс Такси советуют в таких ситуациях корректно предлагать таксисту проехать в полицейский участок для разбирательства в конфликтной ситуации. Как показывает практика, одного такого предложения бывает достаточно, чтобы водитель начал мыслить иначе и поскорее вернул вам телефон или другую забытую вещь.
Водитель потребовал компенсации
Нельзя исключать ситуацию, когда сотрудник Яндекс Такси требует у пассажира вознаграждение, если тот забыл телефон в машине или что-либо еще. Прямое вымогательство противозаконно, поэтому водителя за такое могут привлечь к ответственности. Постарайтесь получить доказательства и обратитесь с ними в полицию, написав соответствующее заявление. Параллельно рекомендовано связаться со службой поддержки компании и объяснить ситуацию.
Когда таксист просит компенсацию за доставку вещей пассажиру, это другое дело. Таксист тратит свое время и топливо, чтобы приехать к клиенту, а это заслуживает соразмерной, но адекватной компенсации.
Возврат забытых вещей через таксопарк
Еще один вариант возврата телефона, если забыли его в Яндекс Такси, предполагает обращение в таксопарк. Некоторые сотрудники оформляют пропажу в компании, чтобы у водителя была возможность вернуть ее, явившись в офис (узнать адрес можно на официальном сайте таксопарка).
Даже если ваши вещи еще не были доставлены в парк, вы можете обратиться в него с заявлением, описав проблему и изложив все на бумаге максимально подробно. Вернув забытую вещь, вы должны подписать соответствующий акт – это формальность.
Помощь от службы поддержки
Обращение в отдел технической поддержки компании Яндекс Такси, если забыли личные вещи, редко дает положительные результаты, но попытаться стоит. Если не вернули пропажу через водителя или таксопарк, напишите запрос техподдержку агрегатора. Сделать это можно на официальном сайте компании.
В специальной форме заполняются личные данные, сведения о совершенной поездке, описываются забытые вещи и обстоятельства. Отправленная форма будет рассмотрена в течение определенного времени. Также вы всегда можете позвонить в техподдержку по телефону вместо написания заявки.
Источник
Как вернуть забытые в Яндекс.Такси вещи
Согласно статистике, пассажиры забывают личные вещи в машинах Яндекс.Такси в 15 % случаев. И практически все из них возвращаются владельцу в целости и сохранности. Нередки ситуации, когда клиент ещё не обнаружил потерю, а ему уже звонят и сообщают о находке. Даже если этого не происходит, в большинстве случаев после обращения в таксопарк пропажа находит своего владельца.
Общее положение
Имейте ввиду, что сам по себе факт находки и несообщение об этом владельцу не является составом уголовного преступления. Так что будьте внимательны и старайтесь избегать подобных ситуаций.
Безусловно, каждый пассажир должен знать, что делать, если он забыл в машине Яндекс.Такси телефон, документы, кошелек и другие вещи – куда позвонить и где забрать оставленный предмет.
В любом случае знайте, что с точки зрения ГК РФ, вызывая такси, вы заключаете договор фрахтования, то есть берете во временную аренду транспортное средство с водителем. Данная услуга регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа, утвержденными правительственным Постановлением №112 от 14 февраля 2009 года. Забытым вещам в данном документе посвящен раздел V. Кроме того, существуют и общие правила для находок, закрепленные в статье № 227 ГК РФ.
Вариант 1. Через водителя
Для начала разберем, что делать и куда звонить, если пассажир Яндекс.Такси оставил телефон или другие вещи в машине, и собирается вернуть их через водителя.
Во-первых, нужно позвонить таксисту. Но как узнать его телефон? Номер фиксируется в:
Учитывайте, что в мобильном приложении данные о водителе и его автомобиле сохраняются только в течение суток после окончания поездки.
Если с самостоятельным поиском телефона таксиста возникли проблемы, то нужно позвонить в диспетчерскую, объяснить ситуацию и попросить предоставить данные водителя.
Вариант 2. Через таксопарк
Теперь о том, куда звонить, если пассажир забыл телефон, документы и т. д. в Яндекс.Такси, но не может самостоятельно найти данные водителя, и не знает, где забрать забытые вещи.
На официальном сайте ЯТ вашего города указан телефон диспетчерской. Позвоните по этому номеру и расскажите о случившемся. Обязательно назовите место подачи машины и примерное время поездки.
Оператор проверит заказы всех партнеров, выезжавших в данное время по указанному адресу, и предоставить вам телефон нужного таксопарка.
Не исключено, что водитель уже нашёл забытую вами вещь и сдал её в бюро находок своей службы. Вам останется подъехать туда и забрать оставленный предмет. Учтите, что владельцу необходимо будет доказать, что потерянная вещь принадлежит именно ему, то есть составить её подробное описание. Возможно, с клиента потребуют расписку в том. Что забытый предмет возвращен ему в целости и сохранности.
Вариант 3. Через службу поддержки
Если не удается вернуть оставленные в машине Яндекс.Такси вещи через водителя или таксопарк, остаётся возможность отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, указанной на официальном сайте (https://yundex.ru/support/taxi/loss.html) и заполните форму обратной связи: укажите личные данные человека, заказывавшего автомобиль, сообщите время подачи автомобиля и маршрут поездки, а также опишите забытые вещи.
Учитывайте, что для обработки запроса потребуется некоторое время.
В случае если попытка возврата оставленных в такси вещей не возымела успеха, в особенности, если забытый предмет является ценным, пассажир может обратиться с заявлением в полицию.
Источник
Порядок действий, если забыли телефон или вещи в Яндекс Такси
Наверно, каждый может вспомнить случай, когда что-либо оставлял или терял в такси. Вызов официального такси тем и хорош, что в случае потери личных вещей, шанс их вернуть достаточно высок. Здесь понятен алгоритм действий, так как вы знаете номер телефона водителя и компании, которая оказала вам услуги. С потерей сумки, зонта, шапки более-менее все понятно, просто нужно позвонить, а как же быть есть если забыли сам телефон в Яндекс Такси? Ведь в таком случае у вас нет на руках номера телефона водителя, да и таксисту в случае обнаружения пропажи в автомобиле некуда позвонить, если мобильник на блокировке или вовсе выключен.
Что предписано водителям правилами в случае обнаружения потерянных вещей
По инструкции таксист должен осматривать автомобиль после каждого маршрута на предмет забытых вещей. О находке он не обязан сообщать пассажиру, а должен отвезти и сдать «потеряшку» в камеру хранения автопарка. Так как обычно это сопряжено с заполнением бумаг с описанием кто, где и когда, большинство таксистов предпочитают по-быстрому созвониться с клиентом и отдать находку. Бывают случаи, когда водителю легче переложить решение этого вопроса на автопарк (закончилась смена, нет желания общаться с пассажиром и прочее).
Должны ли вы платить за возвращение вещи
Это никак не регламентировано и в каждом отдельном случае нужно договариваться отдельно. Водитель может сделать просто жест доброй воли и вернуть вещь бесплатно, а может предложить приехать вам за ней самостоятельно или же оплатить поездку до вашего адреса по счетчику. Также может быть вариант, когда таксист попросит подождать пока он не получит заказ в ваш район, и тогда вернет пропажу бесплатно.
Вы можете отблагодарить таксиста как на словах, так и в денежном эквиваленте. Это тоже нигде не прописано, и зависит только от вашего желания и возможностей.
Кто ответственен, если таксист намеренно не возвращает вещи
За найденные вещи ответственность несет только водитель, Яндекс Такси и таксопарк здесь ни причем.
Поэтому в случае, если водитель нашел и не отдает вещи, то выяснения и судебные разбирательства вы будете проводить с ним. Сам Яндекс в таких случаях рекомендует в корректной форме предложить таксисту проехать в полицейский участок для поиска выхода из конфликтной ситуации. Обычно этого предложения бывает достаточно, чтобы изменить вектор мыслей шофера и убедить его, что вещь вам настолько дорога, что вы не остановитесь ни перед чем и уже не стоит доводить дело до разбирательств с полицейскими.
Порядок действий, если забыли вещи в Яндекс Такси
Зайдите в приложение Яндекс Такси и проверьте вкладку «История поездок». Номер таксиста фиксируется в течение суток. Также номер телефона таксиста указывается в смсках о заказе.
Теперь можно позвонить по этому номеру водителя, подробно объяснить ситуацию и договориться о встрече, если он обнаружил вещи.
Как быть, если в Яндекс Такси забыли не вещи, а телефон? Для начала отправьте гудок на свой же номер мобильного. Возможно, таксист заметит его и возьмет трубку. Если смартфон на беззвучном режиме, то по понятным причинам он может остаться незамеченным.
Если дозвониться не удалось, то попробуйте зайти в приложение с компьютера. Если не получается, то можно обратиться за помощью в службу поддержки Яндекса https://yandex.com/support/taxi/loss.html?lang=ru и заполнить форму.
В форме необходимо будет указать ваше имя, адрес электронной почты для связи, номер телефона, с которого было оформлено такси, дата вызова и приблизительное время подачи автомобиля, описание забытой в машине вещи. В комментарии постарайтесь наиболее подробно описать потерянный предмет и обстоятельства, при которых его потеряли. Сотрудники Службы поддержки уже самостоятельно в этом случае свяжутся с водителем и выяснят ситуацию. Отправной точкой для поиска таксиста будет служить ваш номер телефона и время, когда вы заказывали машину в Яндекс.
Среднее время ответа от Службы поддержки — около 15 минут. График работы службы — круглосуточный.
Для Москвы и Санкт-Петербурга забывшему можно обратиться в Яндекс Такси, позвонив:
Также не стоит сразу «грешить» на водителя в случае необнаружения пропавшей вещи. Хоть по инструкции и положено каждый раз осматривать автомобиль, на практике это не всегда возможно. У таксиста мог появиться срочный заказ, или он осмотрел, но было темно, и мог просто не заметить лишних предметов в салоне. После вас в автомобиле мог ехать другой пассажир «с пониженным чувством ответственности» и забрать ваши вещи. Увы, в этом случае водитель никак не сможет помочь.
Также важно понимать, что таксисту намеренно скрывать ваши вещи интереса мало — он работает в Яндекс, где есть все его контактные данные, они открыты не только для компании, но и для вас. И портить репутацию из-за смартфона вряд ли кто будет, а уж тем более иметь риск общения с полицией.
Как обстоят дела с возвращением пропажи через таксопарк
Если водитель уже оформил пропажу в таксопарке, то вам необходимо явиться лично (адрес уточняйте на официальном сайте). Вас попросят написать заявление с описанием пропавшей вещи, старайтесь изложить все на бумаге в самом подробном виде. После выдачи предмета вас попросят подписать акт о возврате.
Сколько это будет длиться по времени нигде не указано, но обычно такие вопросы решаются сразу, если вещь уже у таксопарка.
Что делать, водитель требует компенсации
Любая компенсация — это результат договоренности с таксистом. То есть если вы просите привезти телефон, то понятно, что водитель не должен делать это за свой счет и оплатить вызов такси вам все же стоит. Если же речь идет о прямом вымогательстве «вознаграждения», то тут вы можете предложить проехать в отделение полиции и решить конфликт. Как правило, такое предложение действует отрезвляюще. Параллельно можно позвонить в Службу поддержки Яндекс Такси и описать ситуацию. На практике они хоть и не должны, но подключаются к решению вопроса, и обычно пропавшая вещь возвращается хозяину уже без лишних проволочек.
Отзывы пассажиров вместо заключения
В большинстве отзывов в социальных сетях пассажиры сообщают, что в такой ситуации достаточно было позвонить водителю Яндекс Такси и он возвращал забытые вещи без каких-либо проблем. Тут, конечно, многое зависит от добросовестности самого шофера. Тем не менее повторимся, что не стоит сразу всех собак спускать на водителя, ведь он действительно может быть непричастен к тому, что ваши вещи потерялись уже позже из его салона. На момент работы автомобиль становится общественным местом, и всегда может попасться пассажир, который не прочь прихватить то, что «плохо лежит». Также не исключайте ситуации, когда вещь могла быть оставлена не в Яндекс Такси, а в другом месте. Поэтому прежде чем звонить водителю или в службу поддержки, успокойтесь и попробуйте вспомнить, где вы могли оставить вещь. Если уверены, что в автомобиле, то определите порядок действий, как найти и звоните. Чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность отыскать и вернуть предмет.
Источник
Действия, которые необходимо предпринять, если вы забыли телефон в автомобиле Яндекс.Такси
Многие люди регулярно пользуются услугами Яндекс.Такси, выбрав этот сервис из-за высокого уровня комфортности, безопасности и демократичных цен. Во время перемещения в автомобильном транспорте пассажиры могут отвлечься, в результате чего оставляют личные вещи. Если они забыли свой телефон в Яндекс.Такси, что делать им подскажет пошаговая инструкция либо оператор «горячей линии».
Забыли телефон или другие вещи в Яндекс.Такси – нет ничего страшного!
Оставившему телефон в Яндекс.Такси человеку не стоит сразу впадать в панику. Первым делом следует восстановить в памяти последовательность своих действий. В том случае, когда существует стопроцентная уверенность в том, что телефон был забыт в машине этого перевозчика, можно начать вести диалог с водителем либо таксопарком.
Важно! Каждый пассажир, который оставил личные вещи в автотранспортном средстве, должен понимать, что водитель не будет бесплатно доставлять их ему на дом. За оказанную услугу придется заплатить, во всяком случае, компенсировать понесенные издержки на топливо.
Шаги, которые рекомендовано предпринять
Если пассажир забыл вещи, куда звонить в такой ситуации, он может узнать на официальном сайте перевозчика. Чтобы не допустить ошибок и максимально быстро решить проблему, ему следует воспользоваться пошаговой инструкцией:
Если клиент забыл в автомобиле свой мобильный телефон, то ему нужно обратиться в техническую поддержку. Оператору придется сообщить некоторые данные: адрес, по которому подавалась машина, номер мобильного, с которого подавалась заявка, дату и время подачи такси, описание забытой вещи.
Российские граждане, которые пользуются транспортными услугами сервиса Яндекс, могут вернуть забытые в автомобилях вещи следующими способами:
Могут ли забытые вещи пропасть в Яндекс.Такси
В большинстве случаев работники Яндекс.Такси – порядочные люди, но среди любого коллектива могут встречаться те, кто не чист на руку. Если у пассажира будет уверенность в том, что таксист намеренно утверждает, что не находил его личных вещей, он может обратиться с жалобой к руководству сервиса.
По условиям трудового договора, водитель не обязан возвращать забытые пассажирами вещи. Все найденные в течение или после завершения смены предметы шофер обязан сдать на ответственное хранение в свой таксопарк. Но многие люди стремятся решить вопрос до сдачи диспетчеру находок, так как таким образом им удастся избежать бумажной волокиты.
Если на просьбы физического лица о возврате забытого в автомобиле такси мобильного телефона были получены отказы, оно может обратиться в правоохранительные органы с заявлением. В своей жалобе нужно указать все важные моменты, касающиеся данного вопроса.
Полезные советы
Некоторые водители мало времени проводят в таксопарках по причине сильной загруженности или своим личным соображениям. В таком случае найденные вещи, в частности, мобильный телефон, шофер может отнести в ближайшее отделение полиции. Особенно важно выполнять такую рекомендацию при обнаружении в салоне или багажном отсеке автотранспортного средства подозрительных предметов. Если такие вещи вызовут подозрения, их следует незамедлительно сдать в полицию.
В том случае, когда ни один из методов воздействия на перевозчика не возымели должного эффекта, пострадавший клиент может привлечь к решению конфликтной ситуации представителей Фемиды. Отстоять свои интересы пассажир сможет в судебном порядке, предварительно подав исковое заявление.
Источник
Забыл вещи в машине Яндекс Такси
Ситуация, когда пассажиры забывают свои вещи в салоне такси, является довольно распространенной. Очень часто это происходит ночью, поэтому водитель не всегда замечает их. Но дело осложняется тем, что любой следующий пассажир может присвоить себе забытую кем-то вещь и ничего не сказать таксисту.
Актуальность этой темы заставила нас более подробно остановиться на ней и понять, что же нужно предпринять, если забыли вещи в машине Яндекс Такси, какие способы возврата существуют, как должен действовать пассажир и какую ответственность несет за это водитель такси.
Действия пассажира в случае, если он забыл вещи в машине
В первую очередь не стоит паниковать. Нужно успокоиться и предпринять попытку вспомнить: вещь была забыта в такси или в каком-то другом месте. Часто ее просто забывают дома, но утверждают, что она была забыта в машине. Потом долго разбираются и с водителем, и с таксопарком, затем, если неправы, просят извинения. Весь этот театр представляет весьма нелицеприятное зрелище.
Если вы точно уверены, что именно в Яндекс такси забыли вещи в машине, то следует чуть подождать. Вполне вероятно, что водитель свяжется с вами, чтобы вернуть случайно оставленный предмет. Будет уместной его просьба компенсировать расходы на бензин, ведь в обязанность водителя не входит доставка забытых в салоне вещей, да еще и за свой счет.
Время прошло, но никто с вами не связался, тогда возврат забытой вещи можно сделать следующим образом:
воспользоваться услугой службы поддержки Яндекс Такси.
Рассмотрим каждый вариант более подробно.
Как вернуть забытые вещи через водителя Яндекс Такси
Первое, что нужно сделать — позвонить тому водителю, который вас обслуживал. Для этого нужно знать его номер телефона. Это можно сделать через Push-уведомление, мобильное приложение, из отчета поездки (в том случае, если эта функция ранее была подключена), посредством SMS-сообщения, когда такси было заказано через сайт.
Возвращение вещей через таксопарк
В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.
Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.
Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.
Через службу поддержки Яндекс Такси
Если не удается вернуть вещи через водителя и таксопарк, придется воспользоваться услугами службы поддержки Яндекс Такси. Чтобы это сделать, необходимо пройти по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/loss.html, где будет представлена форма обратной связи, и заполнить ее.
В форму нужно будет ввести личные данные, сведения о поездке и сделать опись оставленных вещей с подробным описанием каждой. Затем заполненная форма будет отправлена на рассмотрение. Это займет некоторое время.
Можно воспользоваться телефоном, что указан на официальном сайте компании в разделе под названием «Забыл вещи в такси» и по нему связаться со службой поддержки.
Иногда не лишним будет обратиться в полицию, если вы уже связывались с водителем и таксопарком, и ничего не нашли. Но при этом у вас сложилось впечатление, что водитель скрывает информацию по поводу вами потерянной вещи, особенно в том случае, если она представляет ценность. Заявление в полицию о краже будет весьма кстати.
Обязанности водителя в случае обнаружения забытых вещей
В соответствии с правилами перевозки, водитель должен осматривать салон сразу же после поездки, чтобы своевременно сообщить пассажиру об оставленной вещи. Но как показывает практика этого правила водители не всегда придерживаются, мчатся по новым заказам и не ведают, что на заднем сидении у него забыли смартфон, портфель или дождевик.
Если забывчивые пассажиры оставляют вещи в машине такси, то для добросовестных водителей ничего не стоит вновь связаться с ними по телефону и передать забытые вещи. В приложении «Таксометр» всегда остается информация об обслуживаемых клиентах и их номерах телефонов. Остается только позвонить и договориться обо всем.
Вы должны знать, что возврат вещей не является обязанностью водителя. Все найденные в салоне предметы он должен сдать в таксопарк на хранение. Хотя этим правилом часто пренебрегают. Пассажиру намного удобнее заплатить водителю за доставку случайно забытой вещи, чем тратить время на поездку в таксопарк, заниматься заполнением документов и долгое время ждать, когда решится вопрос по возврату.
Иногда водителю проще отдать вещи в бюро находок таксопарка, переложив всю ответственность по возврату на него.
Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
Пассажир хорошо помнит, что забыл вещи в такси, но водитель явно отказывается их вернуть обратно. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать исковое заявление в суд. Если догадка подтвердится, и судом будет доказана вина водителя, его ждет уголовная ответственность.
Знайте, что ответственность за предметы, оставленные в салоне машины, полностью лежит на водителе, а не на таксопарке или на службе Яндекс Такси.
В итоге хочется посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе судебных процессов вам не избежать, да и реальный срок можно получить за это. С точки зрения этики — это очень некрасиво и не достойно настоящего мужчины.
Совет всем пассажирам: чем раньше вы схватитесь о пропаже, тем быстрее будут приняты меры, чтобы в самое ближайшее время вещь была вам возвращена.
Источник