Золотое яблоко как найти свой заказ

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (24/7).

Как сделать заказ

Как оформить заказ на сайте

1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2. Перейдите в раздел «Корзина».
3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки).
5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
6. Выберите адрес доставки.
7. Выберите удобный способ оплаты.
8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
11. Максимальная стоимость одного заказа – 300 000 рублей при оплате на сайте.
12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

Как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

Как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

Информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС / e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

Оплата заказа

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, оплата «Долями». Возможно применение бонусов. При выборе способа оплаты «Долями» списание бонусов невозможно.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь. Доступные способы оплаты Заказа появляются после выбора Клиентом способа доставки Заказа.

Авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

Безналичный расчет

Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:

1. Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
2. После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
   Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

1. Для оплаты Заказа подарочной картой необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
2. Доступна оплата подарочной картой.
3. При оформлении Заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
4. Денежные средства на подарочной карте находятся в Российских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при покупке в офлайн-супермаркетах.

Применение бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине

1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
5. Бонусы на подарочной карте соответствуют российским рублям из расчета 1 бонус = 1 рубль.

Возврат средств при оплате заказа подарочной картой в Интернет-магазине

1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется Продавцом в российских рублях в течение 10 дней.
2. В случае отмены Заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара в случаях, предусмотренных соответствующими условиями Правил (см. раздел «Возврат и обмен»).
3. После получения Заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ.
4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате Заказа возврат средств Клиенту осуществляется в следующем порядке:

   • сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

   • если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

Возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине

1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

В случае ошибки создания заказа:

1. Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
2. Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
3. В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

Оплата заказа с помощью сервиса «Долями»

Для оформления заказа с оплатой «Долями» необходимо:

1. Сформировать корзину товаров
2. При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями»
3. В интерфейсе сервиса необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.

Сервис разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей.

Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.

Сборка и доставка заказа осуществляется после оплаты первой доли стоимости.

Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Долями».

График платежей доступен в чате на сайте «Долями» и в мобильном приложении «Долями».

Через мобильное приложение «Долями» клиент может управлять своими платежами: вносить очередной платеж, менять данные банковской карты, отслеживать весь график платежей. Возможно частичное или полное досрочное погашение стоимости заказа через мобильное приложение «Долями».

Общая стоимость заказа при оплате «Долями» в магазине «Золотое Яблоко» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 70 000 (Семидесяти тысяч) рублей.

Бонусы не учитываются при оплате заказа «Долями».

Использование сервиса «Долями» является бесплатным для Клиента.

Одновременно у Клиента может быть только 2 активных заказа в сервисе «Долями».

Правообладателем сервиса «Долями» является АО «Тинькофф Банк», право использования которого принадлежит ООО «ТКС», ОГРН 1067760370050, ИНН 7704626485, адрес: 127287 г. Москва, ул. Хуторская 2-я, дом 38А, строение 25, этаж 3, помещение 11.

Услуги сервиса оказываются на основании договора поручения по приобретению и оплате товаров, работ и услуг, заключаемом Клиентом с ООО «ТКС».

При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Долями» ООО «ТКС» производит оплату заказа Клиента Продавцу (ООО «Екатеринбург Яблоко») в полном размере.
Клиент возвращает стоимость заказа в адрес ООО «ТКС» четырьмя платежами по 25% от стоимости заказа каждый. Первый платеж списывается с банковской карты Клиента, указанной в личном кабинете в сервисе «Долями», в день совершения покупки. Оплата остальных долей происходит в установленные в Личном кабинете в сервисе «Долями» максимальные даты их оплаты.

При своевременном внесении платежей Клиент выплачивает только стоимость заказа без каких-либо дополнительных платежей.

При нарушении максимального срока оплаты доли ООО «ТКС» вправе начислить штраф в размере, указанном в договоре поручения, заключенном Клиентом с ООО «ТКС». Со всеми условиями указанного договора и использования сервиса «Долями» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://static.dolyame.ru/static/dolyame/dolyame_contract.pdf

При возврате товара по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей», денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются ООО «ТКС» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями», в течение 10 дней с момента подачи претензии. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента.

Доставка заказа

1. Экспресс-доставка из магазина:

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. Экспресс-доставка действует во всех городах, где есть офлайн-супермаркеты «Золотое Яблоко», кроме Хабаровска. В Санкт-Петербурге, Краснодаре и Сочи доставка осуществляется в течение 3 часов.

Условия доставки:

Стоимость экспресс-доставки для Москвы и Санкт-Петербурга составляет 199 рублей, в других городах — 149 рублей.
При посылке на сумму менее 1 000 рублей стоимость экспресс-доставки прибавляется к стоимости стандартной доставки.

Стоимость экспресс-доставки может быть увеличена во время высокой нагрузки на службы доставки. Актуальная стоимость отображается при оформлении заказа и выборе способа доставки.

Как воспользоваться сервисом?

– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

– Выберите способ доставки «курьер».

– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

Обращаем ваше внимание:

– Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.

– Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.

– Доставка из магазина в Екатеринбурге в пределах ЕКАД.

Интервалы доставки:

Москва:

ТРЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТРЦ Саларис, ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 — 21:30

ТРЦ Неглинная Галерея: 8:00 — 22:00

ТРК Европолис: 8:00 — 21:30

Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея) 10:00 — 22:00

Екатеринбург:

универмаг Bolshoy 8:00 — 00:00

ЦУ Пассаж 10:00 — 21:00

Новосибирск: 9:00 — 23:00

Казань 9:00 — 00:00

Ростов-на-Дону 10:00 — 21:30

Нижний Новгород 9:00 — 21:00

Волгоград 10:00 — 21:00

Саратов 8:00 — 21:00

Самара 9:00 — 22:00

Челябинск 9:00 — 23:00

Пермь 10:00 — 22:00

Сочи 10:00 — 21:00

Краснодар 9:00 — 21:00

Иркутск 11:00 — 21:00

2. Быстрая доставка из магазина

В городах присутствия офлайн-супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина.

Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.

• Проверьте их наличие в магазине вашего города, из которого возможна быстрая доставка.

• Оформите заказ в Интернет-магазине, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

• Ждите курьера с посылкой!

Доступные интервалы доставки:

Москва (доставка на следующий день):

ТЦ Саларис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея: 10:00 – 18:00, 11:00 – 15:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.

ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 – 18:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.

Сочи: 10:00 – 14:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 22:00.

Краснодар: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 18:00 – 23:00.

Казань, Пермь, Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея), Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург (Универмаг Bolshoy), Иркутск: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 23:00.

Хабаровск, Волгоград: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 22:00.

*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только из супермаркета по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только из магазинов в ТРЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея.

**Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.

Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа.

3. Самовывоз из магазина. Доступен только для товаров, имеющихся в наличии в офлайн-магазине «Золотое яблоко» вашего города, откуда вы оформляете самовывоз.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами. Возможно применение бонусов.

Как оформить заказ с самовывозом из офлайн-магазина «Золотое яблоко»:

• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.

• Проверьте их наличие в офлайн-магазине вашего города.

• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

• Как только Заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

• Заберите ваш заказ из магазина.

Обращаем ваше внимание:

– Срок хранения Заказа — 3 дня с момента сбора.

– Если Товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей Заказа.

*Самовывоз действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная Галерея.

4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).

Ограничения по максимальной сумме платежа:

Boxberry – 300 000 рублей.

Hermes – 150 000 рублей.

DPD – 250 000 рублей.

Logsis – 150 000 рублей.

PickPoint – 150 000 рублей.

5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

6. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».

Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.

Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.

Стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

Бесплатная доставка осуществляется по территории РФ при сумме посылки от 1 000 рублей. Если сумма посылки меньше 1 000 рублей, стоимость доставки — от 150 рублей.

*Бесплатная доставка не распространяется на товары бренда Flacon Magazine.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

1. Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
2. Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
3. Самовывоз из отделения Почты России: после поступления Заказа в почтовое отделение Вы получите смс о готовности Заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).

Способы доставки

Если товары из вашего заказа находятся на разных складах, вы можете разделить посылки, чтобы получить часть продуктов быстрее. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки – получить товары в разных посылках или объединить посылки и получить все товары вместе.

Как это работает?

2 посылки и более: некоторые товары могут находиться на разных складах. Мы предлагаем разделить заказ на несколько посылок, чтобы вы получили часть продуктов быстрее. Для каждой посылки вы сможете выбрать дату и время доставки.

Объединить заказ в одну посылку: если вы хотите получить все товары вместе, объедините их в одну посылку, и мы доставим её в удобные для вас дату и время.

Обращаем ваше внимание, объединение посылок доступно не для всех товаров, так как их наличие на складах может отличаться.

Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.

Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.

В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.

Возврат Заказа возможен только через оформление заявки в мобильном приложении. Возврат Заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.

Получение заказа

Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

Если доставили другой Заказ

В этом случае Вам необходимо оформить возврат в личном кабинете или обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или написать в онлайн-чат WhatsApp.

Возврат

Служба Поддержки Клиентов для Заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (работает круглосуточно без выходных).

Отмена Заказа и возврат денежных средств

Если Вы хотите отменить Заказ и вернуть предоплату, вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете в Мобильном приложении версии 3.21.1 и более поздних версиях. При возникновении вопросов вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или написать в онлайн-чат WhatsApp.

При отмене оплаченного Заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены Заказа. В случае Заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.

Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники Интернет-магазина самостоятельно отменят Заказ и оформят возврат денежных средств, когда Заказ поступит на склад.

Возврат товара надлежащего качества

1. Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию (размеру одежды при наличии) на сайте www.goldapple.ru, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
2. Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в том числе, но не ограничиваясь:
   • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условия, лекарственные препараты,
   • предметы и средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и др.),
   • парфюмерно-косметическая продукция,
   • бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы),
   • чулочно-носочные изделия,
   • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
   • товары бытовой химии,
   • непериодические издания (книги, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях),
   • продовольственные товары,
   • ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней,

   возврату и обмену не подлежат.

3. БАДы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (ст. 1 ФЗ РФ от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
4. Возврат товаров надлежащего качества, не указанных в п.п. 2, 3 настоящего Раздела, возможен при следующих условиях:
   • с момента получения заказа прошло не более 7 дней;
   • сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
2. При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
3. К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко», осуществляется на кассе в супермаркете.

Как оформить возврат?

Оформить заявку на возврат товара можно в мобильном приложении только в течение одного месяца. По истечении этого периода для оформления возврата необходимо обратиться в call-центр 8 800 770 70 21 (24/7) или написать в онлайн-чат WhatsApp.

1. Перейдите в раздел «мои покупки» в вашем Личном кабинете в Мобильном приложении.
2. Выберите нужный Заказ.
3. Нажмите кнопку «оформить возврат».
4. Выберите нужный Товар.
5. Укажите причину возврата.
6. Выберите способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.

   Обращаем ваше внимание:

   • Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

   • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, из которого был сделан Заказ.

   • Если товар был отправлен на диагностику в авторизованный сервисный центр и вам был выдан акт технического состояния с подтверждением брака, для осуществления возврата денежных средств, необходимо передать оригинал документа в Золотое Яблоко.

   • При возврате продукции, оплаченной бонусами, из всей суммы бонусов, использованных для оплаты, на карту возвращается часть, пропорциональная стоимости возвращаемой позиции ко всей сумме покупки.

7. В пункте «фотографии товара» вы можете приложить фотографии дефекта, нажав на кнопку «прикрепить фото или видео».

   Необходимы общая фотография товара, фотография штрих-кода и дефекта. Фотографии должны быть чёткими и позволять идентифицировать Товар и установить наличие дефектов, описанных в заявке.

8. Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать Товар.
9. Если вы выбрали в качестве компенсации новый Товар, введите адрес доставки.

   Ваша заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты» в Личном кабинете. После оформления заявка будет в статусе «Создана». После рассмотрения заявки её статус будет изменён на «Одобрена» или «Отклонена»*.

   – При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Если вы выбрали замену Товара, его статус можно отслеживать в вашем личном кабинете.

   – В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

   *Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.

   Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

10. Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.

Контакты

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: 8 800 770 70 21 (24/7)
2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp

Как отслеживать заказ Золотое яблоко

Покупая товар на официальном сайте Золотое яблоко, мы должны знать, где искать уникальный трек-код, по которому сможем отследить посылку с Золотое яблоко. Для этого перейдите на сайт Goldapple, введите свои логин и пароль в форму авторизации либо войдите через соцсеть. Ищите раздел с именем, похожим на «Мои заказы», выбирайте покупку, местоположение которой вы хотите отследить, и нажимайте кнопку «Подробнее». После этого на странице отобразятся детали вашего заказа, откуда вы сможете скопировать номер отслеживания (трек-код или почтовый идентификатор) и вставить его в форму поиска на нашем сайте.

Как отследить товар на Золотое яблоко

Мы не предоставляем возможность отслеживать сами товары Goldapple или сравнивать цены на них за определенный период – это делайте на их официальном сайте. Мы же даем инструмент для отслеживания почтовых отправлений и грузов Золотое яблоко.

Как отследить заказ на Золотое яблоко по номеру телефона

В Goldapple отследить заказ по номеру телефона невозможно – только по коду посылки или иного почтового отправления.

Как отследить посылку Золотое яблоко по номеру заказа

В Золотое яблоко отслеживание заказа не предусмотрено на официальном сайте, поэтому отследить посылку Goldapple по номеру посылки можно либо у нас, либо на других похожих сервисах. Отследить заказ Золотое яблоко по номеру заказа невозможно – только по трек-коду посылки. В целом, отслеживание посылок Золотое яблоко не является сложной или долгой процедурой.

Как отследить посылку Золотое яблоко по трек-номеру

Трек-номер (трек-код или номер отслеживания посылки) – уникальный почтовый идентификатор, по которому можно отследить почтовое отправление с точностью до сортировочного центра. Трекинг посылок – это механизм определения местонахождения вашего почтового отправления, груза или посылки транспортной компании. Подключено свыше 560 почтовых и курьерских служб!

Как отследить посылку Золотое яблоко в России

Имейте в виду, что отслеживание посылок из некоторых (особенно зарубежных) интернет-магазинов часто происходит не сразу, а только после прибытия посылки на территорию вашего региона в России. До того отследить Goldapple можно с помощью нашего сервиса отслеживания посылок с Золотое яблоко либо на официальном сайте Почты Россия.

Как найти посылку Золотое яблоко в России

В Золотое яблоко поиск заказа осуществляется только после того, как вы имеете на руках правильный трек-код вашей посылки. Если данной информации у вас нет – обращайтесь в службу поддержки официального сайта Goldapple в России.

Служба поддержки Золотое яблоко в России

Служба поддержки Золотое яблоко в любое время обязана предоставить вам трек-код вашей посылки из магазина Goldapple в России.

Также наш сервис позволяет

• Произвести отслеживание Золотое яблоко по номеру заказа или доставки Goldapple
• Отследить посылку по трек-номеру Золотое яблоко в России
• Отследить Goldapple в России
• Найти пункты выдачи Золотое яблоко в России
• Отследить посылку по России
• Отследить заказ в России
• Отследить груз в России
• Отследить посылку по треку в России
• Отследить посылку по номеру в России бесплатно
• Отследить посылку по России по номеру накладной
• Отследить посылку Почты России по номеру в России
• Отследить посылку по треку Почта России
• Отследить посылку СДЭК по номеру в России
• Отследить посылку Боксберри по номеру в России
• Отследить посылку Укрпочты в России
• Отследить посылку Белпочты в России
• Отследить посылку Казпочты в России
• Узнать, где посылка транспортной компании в конкретный момент времени
• Найти потерявшееся почтовое отправление в России, найти посылку по номеру накладной в странах СНГ и Китае
• Отследить посылку в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Гомеле, Киеве,Одессе, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре, Уфе, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Сочи, Омске, Перми, Волгограде, Красноярске, Твери, Ростове-на-Дону, Челябинске, Воронеже, Иркутске, Саратове и других городах России и СНГ
• Отследить международную посылку, бандероль или заказное письмо – как в стране отправителя, так и в стране получателя
• Найти пункты выдачи посылок Wildberries (Вайлдберриз), Ozon (Озон), Pochta.ru, СДЭК (CDEK), DPD (ДПД), Boxberry (Боксберри), Pickpoint, Пятерочка, Яндекс.Маркет
• Узнать, где находятся постаматы Пятерочки, постаматы Цайняо, постаматы Озон, постаматы Яндекс.Маркета, постаматы Pickpoint, постаматы Халвы, постаматы СДЭКа, постаматы Сберлогистики, постаматы 5 post и др.
• Найти ближайишие пункты выдачи Алиэкспресс, Шейн, Авито и других популярных магазинов

Поддерживаемые службы доставки и курьеры

Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь (при выборе на сайте https://goldapple.by гео-метки «Беларусь»).

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.

как сделать заказ

оформить заказ на сайте

1. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
2. Перейдите в раздел «Корзина».
3. Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
4. Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки) или контактные данные получателя.
5. Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, быстрая доставка, самовывоз из магазина в Минске).
6. Выберите адрес доставки.
7. Выберите удобный способ оплаты.
8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
9. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе (номер заказа, состав и стоимость заказа) и смс с номером заказа.
10. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
11. Максимальная стоимость 1 заказа – 10 000 белорусских рублей.
12. Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.

как войти в свой аккаунт

Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона (с белорусским номером). После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

как изменить адрес доставки

Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону +375298888719.

как изменить телефон получателя

Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа +375298888719).

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите смс/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.

Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.

оплата заказа

• Доступна оплата на сайте или при получении.

• Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.

авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

наличный расчет

Оплата наличными осуществляется при получении заказа при самовывозе из магазина. Вместе с заказом выдается чек.

Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.

Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные вашей банковской карты.
3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, БЕЛКАРТ. К оплате принимаются карты любых банков.*

*Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам!

Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.

Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности. Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе. Вся предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

При онлайн-оплате предоставляется товарный чек по запросу клиента. Отправить обращение и уточнить подробности вы можете в онлайн-чате или по телефону +375 (29) 888-87-19.

При оплате в офлайн-супермаркете клиент получает чек, подтверждающий оплату:

оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами

1. Для оплаты заказа подарочной картой необходимо авторизоваться на сайте.
2. Доступна оплата подарочной картой. Обращаем внимание, оплата подарочной картой при получении возможна при выборе способа доставки «самовывоз из магазина».
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
4. Денежные средства на подарочной карте находятся в белорусских рублях.

Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.

*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.

применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

1. Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться на сайте.
2. Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
3. При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
4. Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
5. Бонусы на подарочной карте соответствуют Белорусским рублям из расчета 1 бонус = 1 белорусский рубль.

возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине

1. Возврат средств на подарочную карту осуществляется в белорусских рублях в течение 7 дней.
2. В случае отмены заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путём оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара, в случаях, предусмотренных соответствующими условиями продавца (см. раздел «Возврат и обмен»).
3. После получения заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.
4. В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате заказа, возврат средств покупателю осуществляется в следующем порядке:

   – сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,

   – если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.

возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине

1. Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 7 дней.
2. При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
3. При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.

в случае ошибки создания заказа:

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней.

Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.

доставка заказа

доступные способы доставки:

1. Экспресс-доставка из магазина по Минску

   Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов.

   Условия доставки:

   Стоимость экспресс-доставки 5,50 BYN. При заказе на сумму менее 35 BYN стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.

   Интервалы доставки: с 10:00 до 22:00.

   Как воспользоваться новым сервисом?

   – Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

   – Выберите способ доставки «курьер».

   – Нажмите на ползунок «ускорить доставку».

2. Быстрая доставка из магазина по Минску.

   Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

   Заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.

   Как оформить заказ с быстрой доставкой:

   • Выберите нужные средства на сайте.

   • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

   • Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».

   • Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.

   • Ждите курьера с посылкой!

   Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.

3. Самовывоз из магазина в Минске.

   Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.

   Как оформить заказ с самовывозом:

   • Выберите нужные средства на сайте.

   • Проверьте их наличие в магазине вашего города.

   • При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».

   • Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.

   • Заберите ваш заказ из магазина.

   Обращаем ваше внимание:

   – Срок хранения заказа — 3 дня с момента сбора.

   – Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.

4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями Автолайтэкспресс, DPD, Европочта.

   Курьерская служба DPD имеет лимит по оплате при получении – 4 350 белорусских рублей.

   Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.

   Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.

стоимость доставки и ограничения

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории Республики Беларусь при сумме заказа от 35 белорусских рублей и более на момент обработки заказа. Если сумма заказа меньше – доставка 10 белорусских рублей.

Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 10 000 белорусских рублей.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:

Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с вами свяжется представитель курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.

Самовывоз из ПВЗ: после поступления заказа в ПВЗ, вам придет смс/e-mail уведомление. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.

Быстрая доставка из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.

Самовывоз из магазина: после сбора заказа вам придет смс/e-mail уведомление о готовности.

получение заказа

при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверить целостность внешней упаковки и коробки.
2. После вскрытия внешней упаковки проверить содержимое заказа на предмет соответствия заказу и отсутствие дефектов.

   Обращаем ваше внимание:

   • Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);

   • Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.

3. В случае несоответствия доставленного товара заказанному вами, нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов в течение одного месяца с момента получения заказа.
4. Возврат заказа возможен только через обращение в Службу поддержки клиентов по телефону +375298888719 или в онлайн-чате WhatsApp. Возврат заказа курьеру невозможен.
5. Частичная оплата заказа невозможна.

получение не предоплаченных заказов

Оплата курьеру при доставке возможна банковской картой (в зависимости от курьерской службы; возможность оплаты банковской картой курьеру нужно уточнять с курьерской службой при согласовании даты и времени доставки).

получение предоплаченных заказов

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.

если доставили другой заказ

В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.

возврат и обмен

Настоящие условия распространяются на заказы с доставкой по территории Республики Беларусь.

Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь +375298888719.

отмена заказа и возврат денежных средств

Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +375298888719 или написать нам в онлайн-чат WhatsApp.

При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 7 дней с момента отмены заказа.

Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.

возврат товара надлежащего качества

1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
2. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.03.2002г. № 778, парфюмерно-косметические товары, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату, за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

возврат товара ненадлежащего качества

1. Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
2. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
3. К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко» осуществляется в супермаркете у специалистов дисконта.
4. Заявки на возврат товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

Как оформить возврат?

Для оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +375298888719 (24/7) или написать нам в онлайн-чат WhatsApp. При этом, Вам нужно будет сообщить:

1. номер заказа;
2. наименование и артикул (штрихкод) товара, который Вы хотите вернуть;
3. причину возврата;
4. способ возврата товара: замена товара либо возврат денежных средств;
5. по запросу предоставить фотографии дефекта товара;
6. адрес, по которому курьер сможет забрать товар/адрес доставки нового товара.

   Обращаем ваше внимание:

   • Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

   • Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на вашу электронную почту.

   • Если заказ был оплачен при получении, в заявке просим указать банковские реквизиты (эти данные доступны в вашем мобильном банке).

   • При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 7 дней. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

   • В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 7 дней.

Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».

Согласно ст. 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней.

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

контакты

Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов для заказов с доставкой по территории Республики Беларусь по телефону: +375298888719.
2. Написать нам в онлайн-чат WhatsApp

Номера уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: отдел торговли и услуг администрации Центрального района: телефон: +375 17 390 42 95, +375 17 272 53 46, тел./факс +375 17 234 42 65.

Золотое Яблоко отслеживание почтовых отправлений
 

Возможные статусы посылок

Города Золотое Яблоко

Отследить посылку Золотое Яблоко

Мгновенное отслеживание почтовых отправлений Золотое Яблоко на проекте Где Посылка.Ру с последующей отправкой уведомлений
об изменении статусов отправления на электронную почту.
Получение статусов на E-mail доступно только после регистрации на нашем сервисе.

Отследить посылки Почта России

через наш сервис это быстрый и удобный способ узнать
где находится ваш заказ.